Mitglieder
zeıtung
die
Kundenbefragung
Kundenbefragung
Ihre Meinung ist uns wichtig
Häufigkeit von Informationen und Beratung
76 % aller Kunden wünschen von uns minde-
stens 1 x im Jahr mit wichtigen Informationen
versorgt bzw. zu einem Beratungsgespräch
eingeladen zu werden. Die persönliche und
schriftliche Ansprache wird von Ihnen bevor-
zugt. Sie erwarten jedoch von uns auch die
Kontaktaufnahme über Telefon und elektro-
nische Medien.
Weiterempfehlung
96 % unserer Kunden würden uns weiter
empfehlen – ein tolles Ergebnis. Dies ist Be
stätigung für unser bisheriges Handeln aber
auch zugleich Anreiz und Verpflichtung unser
hohes Niveau in Zukunft aufrechtzuerhalten.
Anlass für Reklamationen
Auch Kritikpunkte geben uns wichtige Hinweise
für die Zukunft. 13 % unserer befragten
Kunden hatten schon einmal Grund zu einer
Reklamation. Die Bearbeitungszeiten einer
Reklamation haben Sie zu 63,7 % mit der
Note 1 und 2 bewertet. Die Lösungen der
Reklamation beurteilen Sie zu 58,8 % mit
sehr gut bis befriedigend. Das ist uns nicht
gut genug. Daran werden wir arbeiten, um in
Zukunft besser zu sein.
Ihre Meinung – unser Auftrag
Die Meinung unserer Kunden ist uns sehr
wichtig. Deshalb haben wir im Frühjahr eine
Kundenbefragung durchgeführt. Nach dem
Zufallsprinzip wurden 1.020 Girokontoinhaber
ab 16 Jahre angeschrieben. Die Rücklaufquote
von 24,12 % war erfreulich, es haben 246
Kunden geantwortet.
Wir bedanken uns herzlich
für Ihre Teilnahme
Wir freuen uns über die vielen positiven Beur
teilungen, sind Ihnen aber auch dankbar für
Ihre teilweise kritischen Rückmeldungen. Dies
ist für uns ein Ansporn für weitere Optimie
rungen.
Gesamtzufriedenheit
Mit einer Gesamtnote von 1,37 haben Sie uns
ein überaus erfreuliches Zeugnis ausgestellt.
Der Vergleichswert der Baden-Württember
gischen Volksbanken und Raiffeisenbanken
liegt aktuell bei 1,77. Wenn wir Ihre Zufrieden
heit mit Ihrem zuständigen Kundenberater
betrachten, kommen wir sogar auf eine her
vorragende Note von 1,29.
Gesamtnote
1,37
Öffnungs-
zeiten besser
als Wettbewerb
32,6%
Vertraulichkeit
stets gewahrt
95,5%
96%
unserer Kunden
würden uns
weiterempfehlen
4
