Ergebnisse Kundenbefragung 2014
Kundenbefragung
Wie geht es weiter?
Unsere Stärken wollen wir weiter ausbauen,
deshalb haben wir uns sehr über Ihr Lob und
Ihre positiven Rückmeldungen gefreut.
Unsere Defizite wollen wir jedoch abbauen,
deshalb nehmen wir Ihre Anregungen und
Kritikpunkte aus den Freitexten äußerst ernst.
Wir haben diese Themen intern mit unseren
Mitarbeitern diskutiert und haben uns gemein-
sam das Ziel gesetzt, diese Schwachstellen mit
Herz und Verstand zu reduzieren.
Imageaspekte
Hier fragten wir Sie nach der Freundlichkeit
unserer Mitarbeiter, der Schnelligkeit und
Unkompliziertheit unseres Tuns, der fachlichen
Kompetenz unserer Mitarbeiter, der Modernität
unseres Unternehmens, das Eingehen auf
Ihre speziellen Wünsche, der telefonischen
Erreichbarkeit und nach der Beurteilung
unseres Preis- / Leistungsverhältnisses. In der
unteren Grafik können Sie erkennen, dass wir
von Ihnen deutlich bessere Werte als vergleich-
bare Banken in Baden-Württemberg erhalten
haben.
Freundlichkeit
Note
1,21
Grund zur
Reklamation
13%
Zufriedenheit
mit Beratung
Note
1,29
Imageaspekte
5
